Las de répéter des consignes, en vain ? Une astuce toute simple !

Imaginez-vous êtes responsable qualité chez VanMoof, entreprise de vélos électriques. 

Votre problème majeur : le taux impressionnant de vélos électriques abîmés lors des manutentions dans les différents entrepôts de la chaine de distribution. Malgré des études approfondies pour développer des caissons de transports adaptés, des campagnes de sensibilisation dans différents entrepôts… Rien n’y fait, le problème persiste. 

Face à une telle situation, on peut facilement faire un raccourci sur la mauvaise volonté des manutentionnaires ou leurs mauvaises conditions de travail qui les obligent à aller toujours beaucoup plus vite. 

VanMoof a résolu le problème avec une solution visuelle toute simple. 

Mais avant, voyons comment cette idée est apparue comme une évidence. VanMoof a interviewé et observé des manutentionnaires dans différents entrepôts de leur chaine de valeur.

• Sans surprise, les cadences étaient très rapides
• Les manutentionnaires considéraient les vélos comme du matériel solide… Sauf que les composants électroniques sont très sensibles aux chocs et vibrations
• Les objets transportés avec le plus de précaution étaient les cartons de télé plasma. Les manutentionnaires les considérant comme très fragiles.

VanMoof a donc eu l’idée de designer leur cartons de transports de vélos avec le visuel de TV Plasma. 

Résultats : -80% de vélos abîmés dans le transport ! 

De cette histoire, on peut retirer une idée clé : 

Au lieu de regarder ce que les gens ne font pas et que vous aimeriez qu’ils fassent, observez-ce qu’ils font concrètement. Quels sont leurs enjeux, les ressources qu’ils utilisent, dans quelles circonstances agissent-ils différemment ? 

Interviewez-les : Comment perçoivent-ils la situation ? Quelle idée auraient-ils pour résoudre votre problème ? Qu’est-ce qui les influencent, quels sont leurs codes ?... 

Voire testez vous-mêmes leurs situations… Ca vous aidera à comprendre l’incompréhensible ! 

Cette approche est celle du design thinking, une méthode de résolution de problèmes et d’innovation centrée sur les utilisateurs. Son but : trouver des solutions simples que les utilisateurs adopteront avec envie. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette méthode et sur les façons de faire changer les comportements sans vous épuiser, je vous recommande 2 e-learning, classés parmi les mieux notés de leur catégorie : 

Design thinking et UX : 5 clés pour innover vraiment https://www.udemy.com/course/design-thinking-5-cles-de-succes-pour-innover-vraiment/?referralCode=A32CA56B24585FDDE2E7

Projets difficiles et changement : fédérer et mobiliser fortement  https://www.udemy.com/course/gestion-de-projet-difficile-7-cles-pour-mobiliser-fortement/?referralCode=6E0AA0A2103E695AF0DA