Renouer avec l'ingéniosité
« Il fallait y penser »… « Bluffant »… « waouh »… sont les qualificatifs souvent entendus face à l’ingéniosité de personnes…. qui savent transformer leurs quelques ressources et leurs fortes contraintes en solutions pertinentes pour atteindre leurs objectifs.
Pourquoi la cultiver : innover mieux, plus vite et moins cher
Particulièrement présente dans les pays émergents, l’ingéniosité permet d’innover mieux, plus vite et moins cher. Elle représente de fait aujourd’hui une réponse pertinente pour innover dans le monde VUCA confronté à une complexité grandissante, à une rareté de ressources et une accélération des besoins d’innovation face à l’adversité. Avec des développements rapides, utilisant les ressources à disposition, ces innovations permettent de répondre rapidement à ces besoins. La « reverse innovation » en est le témoin. Ces innovations nées dans les pays émergents conquièrent de plus en plus les pays industrialisés, non pas en reposant sur la seule compétitivité des coûts, mais en apportant des solutions simples et astucieuses répondant à nos besoins actuels. A l’instar d’un appareil d’électrocardiogramme portatif développé pour le marché indien qui est devenu un succès commercial de premier plan en Europe, pour répondre à la problématique des déserts médicaux.
Quels sont les freins à l’ingéniosité dans notre monde moderne?
Paradoxalement, toutes les solutions modernes qui nous simplifient la vie…nous éloignent de l’ingéniosité. Aujourd’hui on remplace au lieu de réparer, on se fie à la technologie au lieu de réfléchir, on se soumet à son GPS au lieu de chercher des repères. Nous avons de moins en moins l’occasion d’exprimer notre créativité face aux situations inattendues et très contraignantes.
Comment la développer : repenser notre façon de concevoir l’innovation
Plus que des méthodes ou des processus, c’est avant tout un nouvel état d’esprit de conception de l’innovation qui fera la différence. L’innovation ingénieuse prend notamment le contrepied de certains concepts largement établis en innovation. Notamment elle tend à :
- Viser les groupes marginaux en leur offrant des produits ciblés et adaptés à leurs contraintes qui pourraient toucher le reste du marché plutôt que de partir d’une vision globale du marché pour répondre mieux aux besoins du segment le plus rentable. Les ascenseurs et escalateurs ont initialement été développés pour les personnes à mobilité réduite...Ils sont aujourd’hui utilisés tous les jours par un très grand nombre et servent à des prouesses architecturales de grande ampleur. Précaution : prévoir comment ces offres pourront impacter le marché dominant. Oser réinventer son marché en étendant ces offres à la majorité.
- Simplifier son offre en revenant au besoin de base, plutôt qu’améliorer sans cesse son offre pour répondre toujours plus aux attentes spécifiques de chaque segment de marché. Les offres low-cost ont particulièrement séduit les clients dits « sur-servis » des compagnies aériennes classiques. La console Wii de Nintendo a fait le pari d’une simplification des jeux et de sa console, pour séduire avec succès les familles. Une précaution : veiller à apporter une réponse de qualité au besoin de base, savoir communiquer sur la valeur de la simplicité
- Oser partir de zero et imaginer une offre radicalement nouvelle plutôt que d’un état des lieux de l’existant au risque de s’enfermer dans la vision du marché des acteurs en place. C’est le principe de l’innovation de rupture qui change radicalement les codes des marchés. Les voitures sans chauffeur, les paiements par reconnaissance faciale par exemple vont radicalement changer les usages. Précaution : savoir gérer la résistance au changement face à la remise en cause du status quo, de la préservation de l’existant et la peur « raisonnable et déraisonnée" de l’inconnu
- Regarder les contraintes comme des opportunités, plutôt que d’essayer de les réduire. Virgin en manque de budget promotionnel, a « prêté » un de ses avions flambant neuf à Victoria’s Secret qui a organisé le premier défilé de lingerie en vol. Ce manque de budget s’est révélé l’opportunité d’une couverture médiatique exceptionnelle. Paradoxalement les solutions trouvées grâce à ces contraintes sont généralement plus porteuses de valeur que celles qui auraient été générées sans ces contraintes. Précaution : veuillez à bien reformuler la problématique pour pouvoir élargir le nombre de solutions possibles
- Privilégier la vitesse à la perfection. Cette approche permet de tester rapidement une offre sur un marché pour être ensuite améliorée et scalabilisée sur la durée. Vous gagnez une longueur d’avance sur vos concurrents grâce aux retours d’expériences …Concurrents qui risquent initialement de négliger le potentiel de votre offre. Skype a d’abord visé des étudiants Erasmus éloignés avec une qualité de communication moyenne…avant de devenir l’une des références actuelles de conférences en ligne dans les entreprises grâce à une amélioration très sensible de la qualité de communication et de nouvelles options... Précaution : lever la résistance au changement en interne si celle-ci est axée sur la qualité…cibler vos early adopters, dérisquer les éléments majeurs en testant l’offre imparfaite en conditions réelles d’utilisation et adapter votre offre de prix en conséquence
Une panoplie d’outils disponibles pour cultiver son ingéniosité
- Les méthodes de créativité comme l’ASIT qui reposent sur le principe d’utiliser strictement les ressources disponibles dans l’environnement immédiat permettent de trouver des solutions facilement réalisables et astucieuses. Exemple : pour régler les problèmes d’hygiène liés au lavage des embouts servant à mélanger ses glaces, Mc Donald a remplacé ces embouts permanents par un embout “jetable” qui se déclipse à chaque utilisation pour devenir la cuillère utilisée par le client pour déguster sa glace
- Les questions dites paradoxales ou propulsives permettent de penser « hors cadre» : par exemple comment développer le Chiffre d’affaires de mon restaurant avec des serveurs peu aimables?….=> en recrutant des serveurs acteurs qui feront leur show tout en servant les clients. Comment rendre les gens heureux dans un parc d’attraction lorsqu’ils attendent dans la longue file d’attente (contraintes)?…=> en rendant le temps d’attente plus agréable avec des activités à moindre coût…et en vendant des fast pass (augmentation de revenus)
- La stratégie de l’océan bleu, des business models comme l’Aikido, permettent de se focaliser sur des points de marchés peu concurrentiels…mais à fort potentiel. Exemple de la création du Cirque du Soleil, un cirque qui fascine…sans animaux
- Le design thinking permet de cerner des besoins réels mais inconscients des clients qui s’accommodent des difficultés. Exemple de la création d’Uber qui a su lever les différentes difficultés auxquelles les utilisateurs de taxi se résignaient sans le savoir
- Les méthodes agiles, basées sur l’expérimentation, permettent de tester rapidement et dérisquer pour innover plus vite et mieux
- Le coaching individuel ou collectif… permet de challenger les innovateurs sur leurs certitudes, leurs freins naturels, leur vision des situations … pour oser faire différemment et trouver des opportunités là où la plupart ne voient que des impasses.
- …sans oublier…l’entrainement régulier pour en faire un mode de pensée plus « instinctif »
Conclusion : l’ingéniosité et les principes de l’innovation frugale représentent actuellement une vraie réponse face aux besoins d’innovation dans le monde VUCA. Les techniques existent. Les pays émergents moins organisés, moins riches en ressources financières et matérielles, aux équipes moins qualifiées…prouvent qu’elle peut être à portée de main dans des milieux très contraints. La difficulté majeure réside dans l’adoption d’une nouvelle culture de l’innovation. Sans forcément s’opposer à la méthode d’innovation structurée traditionnelle, elle peut être introduite sur des projets annexes, audacieux et créateurs de valeur, avec quelques autodidactes ingénieux ou coachés et des ressources limitées. Laissez les expérimenter.. s’ouvrir à l’extérieur, encouragez les face à l’adversité… faites leur découvrir de nouvelles méthodes et façons de penser…valorisez au plus haut niveau les avancées certaines et mesurées au reste de l’entreprise… multipliez les expériences… et progressivement vous verrez apparaitre un mélange d’inventivité, d’audace, de solutions simples et astucieuses pour innover ou simplement résoudre des problèmes.
Christiane Brackman coach en innovation et accompagnement au changement
c.brackman@actinedit.com
Références
Le Guide de l'innovation frugale: Les 6 principes clés pour faire mieux avec moins de Navi Radjou (Auteur), Jaideep Prabhu (Auteur) 2019
A Beautiful Constraint: How To Transform Your Limitations Into Advantages, and Why It′s Everyone′s Business de Adam Morgan et Mark Barden 2015
Relevez le défi de l'innovation de rupture de Philippe Silberzahn 2015
Reconnect with your ingenuity to boost your capacity for innovation, Manageris synopsis, 213b, 2012
Reverse Innovation Vijay Govindarajan, Chris Trimble, Harvard Business School Press, 2012.
https://www.ithaquecoaching.com/articles/debrouillardise-qualite-5188.html
https://atelier.bnpparibas/prospective/article/france-pionniere-innovation-jugaad
